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宾阳县市场监管局创新方式畅通消费维权通道

时间:2019-10-22 03:09:19| 查看: 1509|

摘要: 宾阳县市场监督管理局挂牌以来,高度重视消费维权工作,积极整合维权资源,切实加强机构建设,创新方式优化服务,畅通维权通道,进一步提升消费者满意度,促进了全县消费维权工作水平的稳步提升。下一步,宾阳县市场

据南宁市市场监管局9月30日消息,12315投诉热线是市场监管部门践行以人为本发展理念和消费者至上理念的第一线,是为人民服务的第一线窗口和热门项目。宾阳县市场监督管理局自挂牌以来,高度重视消费者权益保护工作,积极整合权益保护资源,有效加强制度建设,创新服务方式,畅通权益保护渠道,进一步提高消费者满意度,推动全县消费者权益保护工作稳步推进。

一是全面整合维权资源,推进消费者权益保护体系建设

体制改革后,宾阳县市场监督局有效加强了消费者投诉举报网络建设。根据宾阳县市场监管工作实际,在了解六条热线基本情况的基础上,将12315、12365、12331、1238、12330、12312、12312(以下简称“六条热线”)整合到12315中。目前,12330和12312处于整合过渡期,整合时间与上级部门一致。进一步推进市场监管热线与信息平台的整合,及时整合消费者投诉举报机构资源,推进制度化、规范化建设,让所有查询、投诉和举报“无所不在、无所不包”,及时回应社会关注,将投诉举报平台建设成为市场监管综合服务平台。

今年,全县共成立14个乡镇消费者协会、消费者权益站和12315个联系站,共计267个。我们收到了8665份消费者调查,收到了430多份消费者投诉和举报,还收到了市长和县长的热线来信。办理率、完成率和反馈率均为100%,节约消费者近80万元经济损失,有效维护了人民群众的合法权益。

二是创新和建立网上解决企业,突出企业消费者权益保护的主体责任

2019年8月13日,宾阳县首家全国12315互联网平台在线消费者纠纷解决企业(odr)在南宁宾阳县李克龙家电有限公司正式成立,标志着宾阳县odr企业将在市场监管部门的指导和监督下,通过该平台提供在线消费者纠纷解决服务。消费者通过电脑、手机应用、微信公众号、微信支付宝小程序等多种渠道登录12315互联网平台投诉时,可以直接选择odr企业绿色投诉渠道。所涉及的网上解决企业在平台上完成投诉的受理和反馈,从而从源头上解决消费者纠纷,使消费者能够享受更有效的权利保护服务。该局将定期到网上解决企业进行消费者权益保护法律法规、消费者纠纷处理、平台运营和应用方面的培训和指导,使网上解决企业联络官能够掌握平台消费者投诉受理、处理、反馈等流程。引导企业履行社会责任,让群众少跑腿保护消费者权益,努力营造安全舒适的消费环境。

下一步,宾阳县市场监督管理局将继续完善服务机制,创新优化服务,提高效率,进一步提高人民的成就感、幸福感和安全感。

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